Pourquoi choisir Cap Monde

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Un suivi personnalisé, avant, pendant et après le séjour

L’équipe permanente de Cap Monde, disponible et efficace, vous assure un service personnalisé, est à votre écoute, et vous apporte conseil et assistance dans une relation de qualité et de confiance.

Avant le séjour, en appelant Cap Monde, vous avez accès à un conseiller qui, par son expérience, vous orientera pour choisir le séjour le mieux adapté à vos attentes et celles de votre enfant.

Une fois votre réservation enregistrée, ce conseiller vous assure un suivi personnalisé, afin d’apporter des réponses fiables à vos questions, vous rassurer ou simplement préciser tout détail pratique d’organisation.

Pendant le séjour, nous mettons à votre disposition le contact du responsable à Cap Monde qui est en charge de l’organisation du séjour de votre enfant, en liaison permanente avec l’équipe pédagogique sur place. En cas d’urgence, vous disposerez d’un numéro de téléphone pour joindre Cap Monde 24h/24.

Après le séjour, nous vous invitons à nous confier vos appréciations afin de mesurer votre satisfaction et, par vos suggestions, faire évoluer nos programmes. Chaque questionnaire de satisfaction est analysé et enregistré, afin de réaliser notre enquête annuelle d’évaluation.

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Des garanties pour plus de fiabilité et de sécurité.

• Cap Monde déclare l’ensemble de ses séjours auprès de la Direction départementale de la Cohésion sociale.

• Cap Monde possède tous les agréments indispensables à l’exercice de son activité : - immatriculation délivrée par Atout France ; - assurance responsabilité civile professionnelle ; - garantie financière.

• Cap Monde est certifiée AFNOR / NF Service « Organisateurs de séjours ou stages linguistiques ».

• Cap Monde est membre agréé de l’UNOSEL (Union nationale des organisations de séjours éducatifs, linguistiques et de formation en langues), union professionnelle créée en 1979. L’UNOSEL fédère des écoles de langues et des organisateurs de séjours éducatifs et linguistiques qui respectent des normes rigoureuses de qualité et de sécurité.

• Cap Monde est membre des « Entreprises du Voyage », et s’engage à en respecter la charte CAP (Compétence, Accueil, Professionnalisme).

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Des brochures contractuelles et des prix de séjours « tout compris »

Nous apportons une attention particulière à la présentation de nos séjours dans nos brochures et sur notre site Internet. Nous veillons scrupuleusement à ce que les informations présentées soient à la fois claires et transparentes, mais aussi contractuelles.

Cap Monde a toujours eu le courage et l’honnêteté de présenter des séjours en forfait « tout compris », intégrant l’ensemble des prestations définies en brochure. Nos prix sont donc très lisibles, ne cachent jamais de mauvaises surprises (pas de frais d’adhésion, d’inscription, de droits d’entrée, de prestations non incluses mais obligatoires, etc.), et vous garantissent un service de qualité.

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Un encadrement responsable pour plus de sérénité

Nous savons combien la réussite d’un séjour à l’étranger est conditionnée par la qualité du travail et la disponibilité du directeur et de son équipe pédagogique.

Le choix de nos collaborateurs fait l’objet d’une sélection rigoureuse et d’une évaluation avant, pendant et après séjour. Ainsi, la qualification, l’expérience acquise au cours de nos séjours, la compétence, le dynamisme, la volonté d’être à l’écoute des enfants à chaque instant, mais aussi la capacité à s’intégrer avec efficacité dans les différentes structures des pays étrangers, sont autant de critères déterminants que nous savons privilégier.

Pour chaque séjour, un membre de l’équipe d’encadrement veille à la santé de votre enfant en relation avec les autorités médicales. Tous nos participants sont couverts par notre contrat d’assistance médicale souscrit auprès de notre partenaire Europ Assistance.

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Pour voyager en toute sécurité

Cap Monde est organisateur et, de ce fait, seul maître d’oeuvre de ses séjours. Ce qui signifie un degré élevé de responsabilité et d’engagement vis-à-vis de ses clients et de ses jeunes participants, un contrôle total sur la qualité des séjours et une capacité à réagir vite.

Tous nos séjours se réalisent dans un cadre sécurisant qui doit permettre d’assurer la sécurité matérielle, physique, morale et affective de chaque enfant. Cela se traduit par une sélection rigoureuse de nos équipes d’encadrement, de nos intervenants, de nos hébergements et de nos prestataires à travers le monde.

Notre département transport, intégré à l’entreprise, veille à faire voyager nos participants dans les meilleures conditions de confort et de sécurité. Notre gestion nous permet d’agir directement auprès des autocaristes, des compagnies aériennes, maritimes et de la SNCF. Pour les voyages en avion, nous privilégions le choix de vols réguliers auprès de compagnies aériennes respectant les conventions européennes et internationales.

Nous sélectionnons les autocaristes pour leur sérieux et leur qualité, et veillons à ce que les autocars ou véhicules de location, en fonction des destinations, soient équipés de ceintures de sécurité. Nos équipes s’assurent qu’elles sont utilisées par les participants.

Cap Monde, par son statut privilégié de client « grand partenaire SNCF », effectue directement les réservations de groupes et émet les billets de train. Ce statut se traduit par une grande réactivité et une souplesse dans notre organisation.

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Des séjours plus respectueux de notre planète...

Notre choix de faire voyager des enfants nous a toujours fait prendre conscience d’avoir, plus que d’autres acteurs du voyage, une responsabilité supplémentaire liée à cette dimension éducative.

Par nos réunions de formation et les documents créés à leur attention, nos directeurs et animateurs sont sensibilisés à notre démarche environnementale et aux aspects qui concourent au développement durable. C’est bien naturellement que nos équipes pédagogiques intègrent ces thématiques dans les règles de vie de l’ensemble de nos séjours.

Découvrez nos actions, nos chartes et nos engagements dans le document « Cap sur un monde plus responsable… », sur notre site Internet.

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